最近项目管理感悟5

上一次的送书回馈活动,有3位幸运朋友获得,昨天已寄出。

九月来到了,时间过的真快,送上许嵩前不久发表的歌曲「九月清晨」,一起继续努力。

午夜时分 你倚在旧沙发床

柔声的哼唱 半首摇曳的歌

只留一盏灯 光影似流沙昏黄

在指尖流淌 余波荡漾

深爱的人 可不可以爱一生

你说何必想太远 给了我一颗吻

深爱的人 你会如何过余生

是混沌或虔诚 为谁展露天真

深爱的人 飘散在九月清晨

这篇继续分享我在项目管理上的感悟,感兴趣的朋友可以看下之前的总结和分享,一起讨论下:

我的状态

最近工作状态没有前段时间好,几个武汉同事回去了,一下变得空落落的,刚刚适应的节奏又要调整下。

目前,整个部门都在慢慢向武汉迁移,没有整体的迁移计划,每个组在按自己的节奏进行着。

我在客服研发组,所做的事情主要是快速、准确地解答用户咨询的问题,有五大系统支持:

  1. 在线实时咨询:类似于IM方式,提供一个用户和客服实时沟通的桥梁;
  2. 热线和邮件咨询:用户通过打电话、发邮件联系客服,由平台进行分配;
  3. 智能客服机器人:智能、快速解答用户的一些问题,减少客服的压力;
  4. 数据分析和报表:对关键流程的数据进行分析,对用户和客服的一些行为、指标进行统计;
  5. 客服工具:提供一些工具和功能,更好地解答用户问题,比如工单系统、客户视图、考试系统、工具箱、知识库、公告等;

2已经完全迁移到武汉,135大部分需求和线上问题优先由武汉处理,慢慢过渡中。只有5中的客户视图和4还由北京这边主导,暂时没有迁移计划,一方面依赖很多其他组的接口,武汉同事不方便沟通,一方面有一些技术门槛,武汉暂时没有相关的技术储备,人数也不够。

现在的我,没有归属感,不确定后续的工作目标,部门的重心在慢慢向武汉迁移,动力和投入程度也相应减少了。

责任感比较强的我,觉得这样的我不好,为了撑得起上面对自己的要求,也要有所调整,把目前的工作做好,同时提升自己的个人能力。

后续的工作重点:

  • 配合解决武汉团队遇到的问题,及时协调相应资源;(持续)
  • 跟进重点需求的整体进度,了解其背景和带来的价值;(持续)
  • 梳理出北京团队的整体目标,让团队动起来;(9月中旬)
  • 推进相关规范的执行,有节奏、有章法地做事;(第四季度)
  • 关注自己语言组织、向上汇报的能力提升,重视起来;(第四季度)
  • 系统学习管理方面和数据分析方面的知识,提高自己的个人能力;(第四季度)

团队现状

我只是个皮囊,真正做事的是团队的战士们。

对于目前整个部门北京团队的氛围,我不方便多说,我能做的是尽快明确第四季度目标,让每个人不那么迷茫,同时有所收获和进步,压力很大。

我们团队北京还有9个人,其中1个实习生准备去武汉了,2个外包,6个正式员工。面对部门的迁移计划,他们有没有想法,我不得而知,会尽快找他们沟通,毕竟工作还是要有人做,提前有个心理准备。

技术上,没有大牛,特别是数据分析方面的,有几个的工作状态也不是特别满意,这其中也有我的原因。

但我相信,在目标明确的前提下,有节奏、有章法地去做,也会完成的很好。

所以,后续会重视目标和规范。

一位老大哥的倾心分享

昨天,通过我的公众号,认识了一位老大哥,84年的,15年来的小米,前段时间离职了。

我们一个部门,通过我的公众号,觉得我是一个认真做事的人,希望能有更好的收获,和我分享了部门的一些人和事,给了我一些指导,有些观点有启发,分享给大家:

做技术要选择对应的方向,有稳定的业务,关注业内情况,多参加一些技术分享,多跟业内人交流,技术吃的是专业的饭.

每个人都是可替代的,只有你为老板多挣钱,老板才会为了多付工资.

判断一个公司,就看他是不是有清晰的目标,有没有认真服务用户的态度,是不是在不断改进自己的产品,是不是不断有更好人才加入,然后在大的趋势内,找到自己的定位,与公司共同进步。

努力工作,一是完成金钱的积累,二是完成能力的积累,三是完成人脉的积累,能有一项达到就可以,同时达到就是完美。

技术的职级职等很重要,如果没有,待遇就得不到保证,有理想也挨不过现实,技术有追求的人只能撤退。

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