记录工作、学习和生活

前两天从小米正式离职了，下一个起点选择了阿里云，入职时间特意留出了1个星期，回去看看爷爷奶奶，只是静静地待在他们身边就够了。

最近奶奶又生病了，头晕，血管有点堵塞，最近一周需要每天到镇上输液，还好我爸一直在家里，会很快好起来。

今年，爷爷87，奶奶84，年龄大了，身体各种毛病都出来了，相对来说，他们身体都还可以，没有大毛病。爷爷高血压，很长时间了，平时感觉头晕就吃点降压药。奶奶胃不好，平时吃点花生会好很多，腰也经常会痛。只希望他们能过好晚年生活。

看到他们这样，更能认识到身体健康的重要性，大家在追求事业、照顾家庭的时候，多多关注自己的身体，它是你继续下去的基础。

爷爷，特别节俭、会过的一个人，不舍得吃，不舍得穿，舍不得浪费、多花一点，可能经历过艰苦岁月的人都有这种品质，爷爷在这点有点放大了。

听爷爷说，他从小就到各个地方跑，信阳烧砖，湖北种菜，到好多地方「贩卖」猪、洋烟、布料等。记得从我上小学开始，爷爷就一直在外边，我跟着奶奶在家。爷爷也攒了不少钱，到现在，不但没有问我爸和大伯要过钱，还时常补贴给他们。

奶奶，特别考虑别人感受、客气的一个人，脾气好，除了我爷爷，很少看到她和别人吵过嘴，家里的家务活全是她，很长一段时间我们家都在奶奶家吃。印象比较深的，小时候，奶奶经常带着我去赶集，给我买吃的，给我买复读机。

她们在一起经常「斗嘴」，每次看他们这样，都是一种「小乐趣」，这和他们各自的脾气和性格有关系。

爷爷心直口快，想到什么就说，不怕得罪和烦别人，奶奶特别在意和怕麻烦别人，爷爷说话就会经常被奶奶打断，几乎每次在一次吃饭都会这样，引来我和小妹的笑声。

家有一老，如有一宝，希望她们身体健康，心情舒畅地度过每一天。

我在2018年10月6号录音过她们的对话和爷爷的才艺展示，附在这里，做个记录。

好久没更新了，对不住大家，4月中旬会恢复常规更新。

距离上次更新已经3个月，上一篇提到一个产品同事的离职，表达了自己的不舍之情，现在自己也要离开小米了，下一个起点还没最终确定，有点期待。

过去3个月，对一些事情又有了新的感悟。

对自己的缺点认识更深刻，老好人的性格，让关键任务的进度一再延期，团队略显疲态。

自己的技术能力、架构能力还需要进一步实践和提升，带人、激发人的能力还有很长一段路要走，自己下一阶段的目标渐渐清晰了。

下面来总结下这段时间的思考和想法。

我看我们组

我们对接的业务方很多，包括国内小米商城、小米有品、小米之家、公司内部呼叫中心、海外印度、海外其他国家等，每个业务方都会单独向我们提需求，对接到我们的产品。

产品和业务方对接完需求细节后，就开始召集研发、测试、设计开需求宣讲会，大家对需求没有问题，就开始排期开发了。

我觉得这中间有个很严重的问题，没有站在整个系统的角度，去分析这个需求要不要做，与系统整体的规划和迭代有没有冲突，如何设计会更好。每个业务方的需求必应，分割地去设计和实现每一个需求，开发成本和维护成本大大提高，效果也会比较差。

我们组面对的是做不完的零散需求和反馈不断的线上问题，都显得很疲惫，更别说有什么业务和技术上的成长了。

这是我和产品的锅，虽然年初有年度规划，每季度有季度规划，但还是割裂的去看每个业务方提出的需求，缺少整合和分析，更别说自己对整个客服产品的思考和规划了，有也是只停留在PPT。

业务比较强势，整个部门也没有特别好的解决方案，业务方面的人才也是缺失的。我们组武汉有几个人，很有想法和魄力，正在按自己的规划主动进行整体技术改造，祝福他们能够取得想要的成果。

技术专家很重要，业务专家更重要。

管事和管人

作为管理者，管事和管人是很重要的2部分。

做事情需要考虑投入、产出，给团队和公司带来的价值，这也是评估一个需求要不要做很好的一种方式，我很缺失这方面的考虑，关注的还是一个一个的需求如何实现。

做成一件事情，需要协调各方面的资源，可能涉及到跨组、跨部门，沟通能力和协调能力显得很重要，为人处事能力比较好的人会显得更自如。

实施计划以及跟进同样重要，尽量避免研发人员受外部的干扰，事情负责人有过滤&排期需求变更、新需求插入、线上问题的义务，这样不仅能保证事情按时按质地完成，还能让研发人员更专地注研究业务和技术。

一个公司最大的资产就是人才，选人很重要，招聘一定要严格把关，阿里的面试流程就很严格和规范。其次，有严格的奖惩制度，能人多捞，阿里有严格的361考核制度，30%的人绩效打的好，60%的人绩效一般，10%的人强制淘汰，这样能激发大家的投入力，避免养老和不负责任的同事坏了一锅汤。

优秀的人难寻，深刻感受到能人的重要性。

管人方面，我的经验太欠缺了，给团队带来了很多问题，很多是因为我的老好人性格导致的。

对事不对人，放任和宽容反而会害了他人，坏了整个团队。

面试

各种原因，有了换工作的想法，年初就开始有意识的准备面试，准备的时候，才发现好多基础知识已忘之脑后，意识到平时的主动学习和积累多么重要。

这次求职的主要决策点是，加入一家真正技术驱动/产品驱动的公司，提升自己在高并发、大数据方向的技术能力，为自己以后成为偏技术的leader打下基础。

我从年初就开始陆陆续续投简历，前后面试了头条、美团、去哪儿、神策数据、58转转、搜狗、阿里云等，大家都说今年是互联网寒冬，一些公司停止招聘或者HC少，但如果你为你之前的职场努力付出了，机会还是有很多的，只是对人的能力要求提高了。

从面试过程来看，基础知识还是最看重的，比如多线程并发处理、IO相关知识、网络相关知识、常用的数据结构和算法。对自己参与过的项目一定要熟悉，后面轮的面试会问一些技术细节、遇到的问题、自己的优化想法、对以后的规划等。

不同公司会有一些偏重，头条比较重视算法，一般会要求手写代码，我挂在了二面的一个算法上，阿里和美团比较注重实际工作中的一些技术，要对项目架构和用到的技术做到心中有数。

不粘锅，一个同事对自己的笑称，因为在前一家公司，什么事情他都能用语言灵活应对，从不会背锅。

他最近要离职了，有点小失落。

他是我们的产品经理，『微』胖，有点小幽默，时常抱怨自己看不惯的事情，和我还算聊得来，经常约着一起吃饭，诉说心中的不满。

相对来说，他对我们研发的同事很友好，不把业务的压力直接转接给研发，每个需求的细节确认的都很清晰，他经常这样说「我不把细节确认清楚，研发同事问到回答不了，不就尴尬了」，自称开发之友。

他还没过6个月的试用期，导火线可能和一个项目的推进有关，这个项目的推进，在我看来，好多人都有责任，包括我，暴露出来的问题就是不专业、不规范。

缘起

项目是关于客服热线服务的，因业务的发展需要，现有使用的第三方服务商不太好支持，要重新采购一家替换掉。

业务方提出需求已经有好几个月了，最近一个月才开始「行动起来」，因为业务方催了，大领导关注了。

和一般需求不同，是采购的第三方服务，涉及到前期调研、商务谈判、合订签订、预算确认、部署资源申请、厂商部署、和现有系统集成、测试联调、切换试运行等阶段，涉及到的人和团队都比较多。

但项目没有明确一个主要负责人，缺乏整体规划，每个阶段都不着急，卡住了也没人主动去推，特别是前期调研、商务谈判阶段，直到双十一，业务开始催了。

我们和业务方每周都有周例会，会和一个产品一起参加，业务方其实催过好几次，不知道是产品没有同步给他老大，还是同步了没太关注。

说到这里，我也有一定责任，我是研发负责人，应该要通盘考虑，有责任推动产品同事及时跟进。

参与的人不够主动、不够专业。

着急应对

业务催的事，是我在大组周会上同步给老大的，被老大说我没有全局观，不主动推进，不过当时还处于商务谈判阶段，我还是觉得说的有道理。

产品负责人了解后，开始了所谓的快速推进，为了给负责商务谈判的人压力，让业务发了一个邮件，说明紧急的原因，并要求了一个不太可能完成的时间点。

之后，让「不粘锅」同事快速给了各阶段的时间点，他也觉得不可能完成，就按正常评估出了一版，被他老大否了，又按业务要求的时间倒推出了一版。

但中间一些细节步骤没考虑全，开始这位同事以为只是为了快速推进，没打算会在这个时间点上线。

最后结果也是延期了，要延期的风险也是我在周会上同步的，老大竟然不知道有风险，我把这个锅抛给了这位同事和他老大，显然做事不够成熟，现在想来不应该，后来引来了他老大的问责。

「不粘锅」同事对他老大也有意见，当时他们怎么谈的就不得而知了。

真真假假，实事求是多好。

总结

明确主要负责人和每个细节步骤，主动推进和执行。

要有全局观，通盘考虑，明确自己的职责。

「不粘锅」同事，挺喜欢你的，再主动一点，扩大自己的职责。

一直对「程序如何在计算机中跑起来的」很感兴趣，也看过一些相关的书籍和文章，前段时间在多看阅读上看到一本相关的书，用了几天时间看完后，觉得很不错，用简单易懂的语言，围绕计算机是怎样跑起来的，把相关的知识串起来，虽然每块讲的都很浅，但令人印象深刻。

书的作者是日本的矢泽久雄，作者那个年代，计算机还是8比特微型计算机，面对为数不多的技术，可以从容地把时间花在学习计算机基础上。但这些基础知识，即使到了今天也没有太大变化，即便是面对复杂的最新技术，一旦回归到计算机的基础知识，就会很好理解。

其实不仅是计算机，其他学问亦是如此。首先要划出一个「知识范围」，精通一门学问所必知必会的知识都在这个范围内。其次是掌握该范围内每个知识点中基础中的基础知识。最后是能独当一面的目标，即掌握了这些知识可以做什么。

下面是我的阅读笔记，把重点进行归纳总结。

从合肥来北京已有3年半有余，只身一人过来，为的是感受京都的互联网氛围，提升自己的能力，也有另一半的激励和朋友的鼓励。

转眼又快到年底了，这一年我的运气有点好。

和老婆的感情更深了，多了份理解和包容；可爱的小安安来到了我们的身边，多了份牵挂和欢乐；工作的规划和执行能力有了很大的提升，多了份踏实和安心；得到2个榜样的眷顾，一个让我走上了管理，一个开始慢慢指导和开导我。

今天想说说这2个榜样，都是在小米相识的，虽然有一个快要离职了，但对我的影响会一直在，希望他在新的岗位上干的舒心。

1年半之前的我有拖延症，手上的工作任务也不怎么规划，做一点是一点，也没有明确的任务完成时间点，一周过去了，会觉得自己什么也没做。加上当时的需求方少，事情也不多，心理不踏实。

17年4月中旬，来了一个同事，有着10几年的工作经验，记得还参与了他的面试，没过多久就当了我们团队的leader，当时人还很少，有5、6个吧。

当时的团队情况不好，公司组织的团队综合评估也不高，在他的不断推进和努力下，团队慢慢有了自己的规划，有节奏的完成了一个一个的需求。

开始时，他管的很细，涉及到每个需求的评估、评审、安排，后来业务方越来越多，需求也越来越多，团队也在不断扩大，他的精力也有限，就开始让我负责某一块的业务系统，安排和跟进另外一个同事的任务，他也还会及时了解我们的工作内容。

他有很好的规划和执行能力，这点深深影响了我，带来了很大的帮助。后来，我开始慢慢负责更多的系统，自己的干劲也很足，一直在进步。

时间到了18年年中，因为部门调整，他开始兼任订单组的管理工作，开始慢慢让我接手我们组的管理工作，后来我就负责我们组了，开始向更高一层的领导汇报，大家都叫他涛哥。

涛哥的管理方式很『放养』，很少涉及下面团队的具体工作，这样可以让每个人有发挥的余地。我不善言谈，除了每周的周例会，直到上周，才有了和涛哥单独沟通的机会，因为他看不下去了。

说到这里，我感到抱歉，过去几个月，因为自己的经验不足和性格缺陷，拖了团队的后腿。现在的团队状态不是很好，做事的积极性和成就感都不高，加上最近系统出现的问题非常多，给业务方和领导留下了不好的印象。

刚刚过去的周二、周三、周四晚上，涛哥坐在了我们组的工位上，以身示范，带着我梳理了很多现在的问题。

周二晚上，带着我梳理了团队成员的情况，一起看了团队成员提交的代码量，确实比较少，给了很多指导意见。

周三晚上，和我们的产品一起梳理了目前比较重要的一个需求，看出评估的工时有水分，确实没有把控时间。后面又单独找我聊，给了很多指导，我都很认同。要对团队成员严格，这样他们才会有成长，做出有成就感的事情，否则是害了他们。如果团队的投入产出比不高，没效益，会慢慢把业务做没的，别人也不会认同你，不重视。

周四晚上，带着我们团队的几个人，梳理了出现问题最多的报表系统，先熟悉了我们数据处理的整个流程，分析了关键问题所在，我们的数据量不大，却走了大数据处理的相关流程，处理链条很长，很容易出问题，事实也是如此。并给了我们一种思路，有些人说茅塞顿开，不管方案是否有问题，敢于突破现有方式，

特别感谢他这几天的指导，对我很有用，把我从迷茫、负能量中拉了出来，这也是我写这篇文章的主要出发点。

人生道路上遇到榜样益友是非常幸运的，愿大家都有足够的好运气。

有胆量，敢于突破现有的项目状态，对其结果负责。
有决心，从心底里任务这事一定能成。
有付出，全身心投入，克服过程中的困难。

待我好好消化消化。

答应大家的技术文章又食言了，最近一次推送技术文章还是6月初，中间间断写了几篇管理和沟通技巧相关的，回头发现，有几个月没好好写代码了，管理上，自己的不足也慢慢显现出来。

现在的主要工作是对上汇报，对下安排和跟进业务方提出的需求和线上问题，相信这也是多数小管理者的主要工作，从结果上看，我做的不好。

表达能力欠缺，没能把团队做的事情更好的汇报，团队得到领导的重视。缺少一个整体、一致的目标，同事们的积极性和配合度不高。开发流程规范执行的不好，对任务、线上问题的跟进和沟通也不够。

有产品规划的问题，有团队成员的问题，但主要问题还是我。

从小就不擅长表达，和组员单独交流的比较少，没能及时了解他们的想法或不舒服的地方，加上一些核心业务慢慢向武汉迁移，团队的士气和积极性也不是特别好，心理不踏实，包括我自己。

团队做的事情很杂，业务方也很多，但没有统一的产品规划，看到的是一个个零零散散的需求，加上签单工时的压力，一些自己想做的优化也不好着手做，总之，做出来的东西没有亮点，没有信心，每次对上汇报时，都是零零散散的小需求，很有压力。

我们有一套自己的开发流程，需求确认->需求宣讲->排期->启动会->开发->测试->产品验收->上线->业务验收，但执行的不够坚决，没有从心底里重视这些，排除外界的一些干扰，导致执行过程中有一些问题，对项目上线时间点也没有足够信心。

之前也都知道这些事情很重要，这段时间感触更深了，以后要慢慢提升自己，做好这些。

下面还想分享下自己总结的几点。

熟悉业务和系统很重要

进入团队的很长一段时间，我主要参与在线相关系统的开发和维护，对其比较了解，无论是和业务沟通需求，还是对上汇报，都比较有自信。后来转做管理，对其他业务系统了解的不多，心理没底，特别是热线电话条、数据报表系统这块，虽然已经了解了基本功能，但还不够透彻，很多细节还没接触到。

作为管理者，需要从整体上梳理清楚业务，熟练使用系统的所有功能，如果有时间还可以看下核心模块的代码，加深印象，这也是自身的核心优势。

牢记于心之后，可以更好地和同事一起理解需求，分析问题，给出解决方案。在业务沟通或向上汇报时，也会游刃有余，不胆怯，不慌张。

制定的规范和流程，要坚持执行，不断改进

新官上任三把火，刚负责客服团队时，也发现了很多问题，根据自己之前的经历，制定了相关规范。

开始时，沟通渠道有QQ和微信，QQ用的更多些，但对问题的响应很慢，很多人平时不用QQ了，就做了一个决定，统一使用微信进行沟通，每个业务方创建一个微信群，所有相关的人都拉进来，指定一个人专门跟进群里反馈的问题。另外还创建了一个运维群，SRE、DBA相关、开发人员都在里面，出现运维问题时，可以及时协调处理。这样做之后，沟通和及时性明显提高，这块执行的还不错。

我们的系统，在线和数据报表部分，不是特别稳定，业务方经常反馈一些问题，反馈途径比较分散，有的同事处理的也不够及时，不能很好地跟进问题解决进度。后来约定了一些规范，紧急的问题通过微信反馈，非紧急的问题通过邮件反馈，开发这边指定一个接口人，问题统一同步到teambition上，指定相关人进行处理，及时更新处理进度和过程。每周周会时，统一对下，进行汇总整理，把进度同步给业务方。这块执行的一般，也有一些可以优化的地方。

我们组的同事分在2个地方，一些在武汉，一些在北京，多人同时开发时，代码的版本和审核就要重视起来，否则会带来很多问题。我们约定了代码分支创建规范，锁住了master分支，只有负责人有commit权限，其他人需要提交merge request，经负责人审核后才能合并到master分支。这块执行的一般，后面可以考虑专人负责跟进、执行。

还有开发流程规范、日报填写规范、技术分享等，执行的都不够。

想说的是，制定一个规范很容易，但重要的是要坚持执行，坚决点。让大家都按规范执行很不容易，需要不断监督，慢慢推进，就拿填写日报，每天都要催着填写，有些人就是有惰性。

规范也不是一成不变的，执行过程中可能会发现一些不合理的地方，需要不断调整，找到最适合自己团队的。

坚持执行是关键。

团队成员的能力和主动性

一个人能力再强，能做的事情也是有限的，需要团队的共同协作。

作为管理者，希望团队成员都是负责的、主动的、有能力、有担当、协调能力还不错的，但这样的人太少了，也不好招，所以说人才是一个公司的核心竞争力，深有体会。

我们组北京这边的同事，团队气氛不是很理想，整体主动性和技术能力都不强，需要花很多时间去跟进一些任务，缺少一两个能分担自己压力的人。

如果明年还有机会，狠狠心，把自己觉得不合适的人劝退，认真找一些合适的朋友。

主动性太重要了。

上线要做好充分准备

上线是一个很谨慎的事情，要做好充分的准备。

刚来小米时，开发流程很不规范，开发完成后，进行简单的内测就上线了，可以想象风险有多大，可能是我们系统直接面向用户的比较少，没有重视。

今年开始，部门之间开始重视成本了，业务方对系统的要求和稳定性要求更严了，如果经常不能按时上线或者上线后有问题，会留下不好的印象。

现在，大部分需求开发完成之后，都要经过测试人员验证，验证完成后，由产品经理验收。和业务方约定上线的具体时间，提前一天发上线申请邮件，上线完成后，及时通知业务方进行验证。

对于涉及系统较多，涉及数据预处理较多的需求，要在测试环境进行充分验证，必要时，要模拟线上环境，进行上线演练，做好充分的准备。

重视每一个问题

前段时间，在线系统出现了一个bug，因用户手机端息屏或网络断开，没有接收到会话断开的事件，导致用户发消息给客服，客服却收不到，用户却无感知，以为发送成功。

这个bug，之前也反馈，潜意识里一直以为是网络原因，这次的反馈，领导很重视，一个实习生主动进行了分析，发现是重连的逻辑有问题，进而解决了这个问题。

这个bug存在很久了，遭到了实习生同事的严重吐槽，我也很尴尬。

我们的报表系统也是，经常反馈一些问题，开发同事没有足够重视，经常归咎于现有系统架构和云平台基础环境，不够主动和坚决去彻底解决。

我自己也是，有时需求多了，烦琐事多了，对一些问题的处理也是草草了事。

重视每一个问题，刨根问底，大家一起努力。

每逢佳节倍思亲，中秋节要到了，老婆和老妈都回老家了，「孤零零」的只剩我一人。放假第一天想着放松一下，就在家追了一个老剧，看的时间长了，头昏脑涨的，颓废的一天就这样过去了。很羡慕那些有自己兴趣爱好的人，一个人也可以很真实，做着有意义的事情。

今天的北京，云彩特别漂亮，加上这个季节的秋高气爽，很适合出去游玩。明天就是中秋节了，祝愿你及你们的家人身体健康，幸福美满。

本篇继续分享非暴力沟通，是最后一部分了，感兴趣的可以回顾下前面的分享。

倾听内心的声音

在成长的过程中，我们学习了许多无益的知识，这些知识来自善意的父母、老师或别的人，由于这些教诲看起来是那样天经地义，也就不再去探讨它们的合理性。同样的，我们在社会文化影响下形成的一些不良积习，渗透了生活的各个方面，以致我们察觉不到它们的存在。只有深入了解我们的生存状态，才能看清它们的危害，并形成新的想法及行为方式，来满足身心健康的需要。

然而，对于大部分人来说，倾听和表达自己的需要并不容易。一般来说，我们的文化倾向于把个人需要看作是消极的、具有破坏性的。

心灵环保

在生活中，有时我们会感到沮丧，是因为一个人处于激烈的内心冲突之中，无所适从。沮丧意味着，我们不了解自己的需要–我们不知道自己到底想要什么以及如何满足愿望。

如果以苛刻的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里去。通过运用非暴力沟通，不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，我们的内心就会逐渐变得平和。

作者举了一个例子：为了能够更好地照顾自己，一位女士报名参加了一个历时三天的非暴力沟通研讨班，在活动期间，她发现自己的生活态度有了明显的改变。

女士回忆说，在第二天清晨醒来时，她头痛得十分厉害。在过去，我的第一反应就是检讨自己到底做错了什么，是否吃了不好的食物？是不是给自己施加了太大的压力？

这一次，在学习了非暴力沟通之后，我问自己的问题是「我现在需要做什么来缓解头痛」。

我坐了起来，做了一些柔和的头部运动，接着，起床到外面走了走，回来后又做了一些别的事情，让自己放松下来。过了一会儿，头没那么痛了。

这时，我想了想昨天在研讨班中的经历，我发现，头痛很可能是因为昨天我不怎么留意身体的状态，现在，身体是通过头痛来提醒我「请留意我的需要」。

于是，在接下来两天的研讨班中，我就用心体会身体的状态，并注意调节和放松。

表达感激

用非暴力沟通的方式表达感激时，我们只是为了庆祝他人的行为提升了我们的生活品质，而不是想得到任何回报。

表达感激的方式包含三个部分：第一，对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；第二，我们有哪些需要得到了满足；第三，我们的心情怎么样。在表达感激时，这三部分的先后次序并不重要，用语言具体地描述这三部分，可以确保对方能够明白我们的意思。

作者举了一个例子，是作者和一个非暴力研讨班参加者的一段对话：

参加者：（在研讨班结束后走进我）马歇尔，你真了不起！

作者：我想知道你为什么这么说。

参加者：为什么呢？

作者：在我的一生中，人们用各种各样的话来评价我，这对我并没有多大帮助，我需要更多的信息来理解你的评论。

参加者：什么样的信息？

作者：首先，我想知道，我做了什么，你认为对你的生活有帮助？

参加者：（她想了想，然后拿起笔记本，指着其中的两段话说）就是这两点，你今天在研讨班中提到它们。

作者：哦，你很欣赏这两个观点。听到这两个观点时，你的心情怎么样？

参加者：我感觉一阵轻松，对将来更有信心了。

作者：现在，我想知道，这两个观点使你什么样的需要得到了满足？

参加者：我没法和儿子沟通，他今年18岁了，我一直盼着能有办法和他沟通，你今天的这两个观点给我很大的启发。

接受别人的感激

在听到别人表达对我们的感激时，会觉得别扭。我们不知道自己是否真的那么好。甚至会担心别人对我们有所期待，特别是老师或经理试图通过赞扬来提高我们的学习和工作效率。此外，还可能担心在将来失去别人的赏识。

生活在商品社会中，我们也许不太习惯单纯地付出与接受。然而，非暴力沟通鼓励我们注意倾听别人所表达的感激：我们做了什么有益的事情，他们有哪些需要得到了满足，以及这激发了他们怎样的情感。

我们每个人都有能力提升他人的生活品质。

虽然人们在听到感激时会不太自在，但绝大多数的人渴望得到他人的肯定和感激。对感激的渴望不仅存在于工作场合，而且也存在于家庭中。

作者提到了下面的事情：

有一天晚上，当我向我的儿子布莱特指出他没做好家务活时，他反驳说「爸，你想想，你是不是倾向于指出问题，而很少肯定我」，他的话在我脑海中盘绕了许久，我发现我总是想做得更好，却很少肯定已有的成绩。

我刚刚结束一个有100多人参加的研讨班，除了一个人，其他人都高度评价这次的研讨班，然而，我牢记的却是那个人的不满。

从那以后，我就更加留意生活中积极的一面，并表达我的感激之情。

前一篇 介绍了非暴力沟通的最重要应用 - 爱护自己，说到了如何正确看待自己的不完美，根据自己的需要、兴趣、价值观来选择生活，学会与自己沟通。

工作、生活中会遇到让我们愤怒、伤害我们的人和事，需要我们去面对和处理，非暴力沟通可以给我们很多指导。

为什么我们会生气

之前分享提到，听到不中听的话时，我们有四种选择：1责备自己，2指责他人，3体会自己的感受和需要，4体会他人的感受和需要，当选择第二种反应时，会认为别人应当认错或受罚，这可能就是我们生气的原因。

当选择第三种反应时，会专注于自己的感受和需要，用心体会着自己，不再分析别人犯了什么错，越是用心体会自己的感受和需要，越是能留意到自己的心理活动。

假定我们约了个人，时间到还没有来。如果我们看重的是诚实守信，我们也许会觉得不耐烦，如果我们想休息一会儿，可能就不会介意来晚了。可见，同一件事情，不同的需要导致不同的感受，但一旦意识到自己的需要，不论是有一、诚信还是休息，都会更体贴自己。如果意识不到自己尚未满足的需要，一心考虑别人的过错，难免就会生气。

愤怒是我们的思维方式造成的，它的核心是尚未满足的需要，如果能够借助它提醒自己，并采取行动得到满足，那愤怒就是有价值的，通过不同的实践，将会有意识地用「我生气是因为我需要……」来取代「我生气是因为他们……」。

表达愤怒的四个步骤

总结下表达愤怒的具体步骤。首先，停下来，深呼吸，让自己尽量平静下来，避免去指责或惩罚对方，静静体会自己。接着，想一想是什么想法使自己生气了。然后，体会自己的需要。最后，勇敢表达感受和尚未满足的需要。

在第3步和第4步之间，有时需要先倾听他人，他们在得到倾听和理解之后，也就可以静下心来体会我们的感受和需要。

运用强制力避免伤害

如果冲突的双发都能充分表达观察、感受、需要和请求，并得到对方的理解，那么，双方的需要通常可以同时得到满足，至少，可以求同存异。

然而，有些时候，双方没有机会进行这样的对话，可能就需要使用强制力来避免伤害。

运用强制力是出于防卫的目的，而不是为了惩罚对方，我们不会去指责一个要跑到公路上的孩子，只是想保护他，如果一个人做的事情会伤害到自己或他人，那时因为不够成熟，需要得到帮助。

如果我们威胁他人或实施惩罚，人们常常会产生敌意和抵触心理，这样，彼此的关系将会疏远，同时，惩罚还可能使人忽视事情本身的意义，把注意力放在不服从的后果上。

下面介绍一个作者的例子来说明：运用非暴力沟通来重建校园秩序。

有一个学校，接纳的是在其他学校学不下去或被勒令退学的学生，学校的管理人员希望，通过在校园中普及非暴力沟通，学校可以与这些学生形成良好的互动。但在出现矛盾和冲突的时候，有些教师选择了回避，而不是积极的介入，使校园秩序更加混乱，以致学校管理层开始考虑关闭学校。

我告诉校方，想和混乱中表现特别活跃的学生交流，校长挑选了八个学生，年龄在11岁至14岁之间，下面是会谈的摘录：

作者：（表达感受和需要，而不追究责任）听老师们说，许多班级的教学工作已经无法正常进行了，我很不安，我希望学校能够继续下去。所以，我想请你们帮我了解现在学校中存在的问题以及你们的建议。

学生甲：这个学校的老师笨死了！

作者：你对他们的行为感到不满吗？

学生甲：他们傻乎乎的，站在那里，什么都不做。

作者：在出现问题时，你希望他们能有所作为？（继续了解他的感受和愿望）

学生甲：是这样的。不管别人做什么，他们只是面带微笑站在那里，真是一群白痴。

作者：给我举个例子好吗？

学生甲：这很容易，今天早上，有个家伙带着一瓶啤酒走进教室，所有人都看见了，但那位老师却装作什么也没发生。

作者：听起来，你看不起那位什么也不做的老师，希望她采取行动。（寻求反馈，看自己理解的是否准确）

学生甲：正是。

作者：我有些失望，看起来，我没能和老师们讲清楚我的意识，我希望，老师能和学生一起采取行动，重建学校的秩序。

（接着，讨论转向一个急需解决的问题：一些学生在不想学习时会干扰到其他学生。）

作者：我特别希望这个问题能够解决，很想得到你们的建议。

学生乙：老师应该带着棍子来上班。

作者：你不相信有其他的解决办法？（继续了解这位学生的感受）

学生乙：（点头同意）

作者：如果这是唯一的方式，我会很沮丧，希望能找到别的解决办法。

学生甲：如果有谁不想学习，不妨让他去一个没有人学习的教室呆着？

作者：你是说，腾出一间教室，让不想学习的人有个去处，是吗？

学生甲：是的，如果他们不想学习，呆在班级里，也没什么用。

作者：对这个想法，我很感兴趣，具体怎么操作呢？

学生甲：有的时候，来学校上学，但心情很不好，什么都不想做，这时，可以去那个教室，等想学习了再回到班级中。

作者：我明白你的意思了，不过老师们可能会担心，同学们是否会自愿去那个教室。

学生甲：（自信地说）他们会去的。

作者和校方说，这样做不是为了惩罚任何人，而是给暂时不想学习的学生提供一个去处，并给那些愿意学习的学生创造条件。相信，如果学生能够明白这一点，这样做是很有用的。另外， 如果学生知道这个措施是一些学生集体讨论的结果，而不是校方的命令，会更愿意配合。

给自己时间

我们需要有足够的耐心来学习和运用非暴力沟通，在与人交往的过程，我们的第一反应常常是习惯性的反应，因此，运用非暴力沟通有时是很别扭的事，需要给自己充分的时间。

在开始运用非暴力沟通时，可以把节奏放慢些，在说话前先想一想，甚至停下来，什么也不说。

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上一次的送书回馈活动，有3位幸运朋友获得，昨天已寄出。

九月来到了，时间过的真快，送上许嵩前不久发表的歌曲「九月清晨」，一起继续努力。

午夜时分 你倚在旧沙发床

柔声的哼唱 半首摇曳的歌

只留一盏灯 光影似流沙昏黄

在指尖流淌 余波荡漾

深爱的人 可不可以爱一生

你说何必想太远 给了我一颗吻

深爱的人 你会如何过余生

是混沌或虔诚 为谁展露天真

深爱的人 飘散在九月清晨

这篇继续分享我在项目管理上的感悟，感兴趣的朋友可以看下之前的总结和分享，一起讨论下：

• 管理感悟篇1
• 管理感悟篇2
• 管理感悟篇3
• 管理感悟篇4

我的状态

最近工作状态没有前段时间好，几个武汉同事回去了，一下变得空落落的，刚刚适应的节奏又要调整下。

目前，整个部门都在慢慢向武汉迁移，没有整体的迁移计划，每个组在按自己的节奏进行着。

我在客服研发组，所做的事情主要是快速、准确地解答用户咨询的问题，有五大系统支持：

1. 在线实时咨询：类似于IM方式，提供一个用户和客服实时沟通的桥梁；
2. 热线和邮件咨询：用户通过打电话、发邮件联系客服，由平台进行分配；
3. 智能客服机器人：智能、快速解答用户的一些问题，减少客服的压力；
4. 数据分析和报表：对关键流程的数据进行分析，对用户和客服的一些行为、指标进行统计；
5. 客服工具：提供一些工具和功能，更好地解答用户问题，比如工单系统、客户视图、考试系统、工具箱、知识库、公告等；

2已经完全迁移到武汉，135大部分需求和线上问题优先由武汉处理，慢慢过渡中。只有5中的客户视图和4还由北京这边主导，暂时没有迁移计划，一方面依赖很多其他组的接口，武汉同事不方便沟通，一方面有一些技术门槛，武汉暂时没有相关的技术储备，人数也不够。

现在的我，没有归属感，不确定后续的工作目标，部门的重心在慢慢向武汉迁移，动力和投入程度也相应减少了。

责任感比较强的我，觉得这样的我不好，为了撑得起上面对自己的要求，也要有所调整，把目前的工作做好，同时提升自己的个人能力。

后续的工作重点：

• 配合解决武汉团队遇到的问题，及时协调相应资源；（持续）
• 跟进重点需求的整体进度，了解其背景和带来的价值；（持续）
• 梳理出北京团队的整体目标，让团队动起来；（9月中旬）
• 推进相关规范的执行，有节奏、有章法地做事；（第四季度）
• 关注自己语言组织、向上汇报的能力提升，重视起来；（第四季度）
• 系统学习管理方面和数据分析方面的知识，提高自己的个人能力；（第四季度）

团队现状

我只是个皮囊，真正做事的是团队的战士们。

对于目前整个部门北京团队的氛围，我不方便多说，我能做的是尽快明确第四季度目标，让每个人不那么迷茫，同时有所收获和进步，压力很大。

我们团队北京还有9个人，其中1个实习生准备去武汉了，2个外包，6个正式员工。面对部门的迁移计划，他们有没有想法，我不得而知，会尽快找他们沟通，毕竟工作还是要有人做，提前有个心理准备。

技术上，没有大牛，特别是数据分析方面的，有几个的工作状态也不是特别满意，这其中也有我的原因。

但我相信，在目标明确的前提下，有节奏、有章法地去做，也会完成的很好。

所以，后续会重视目标和规范。

一位老大哥的倾心分享

昨天，通过我的公众号，认识了一位老大哥，84年的，15年来的小米，前段时间离职了。

我们一个部门，通过我的公众号，觉得我是一个认真做事的人，希望能有更好的收获，和我分享了部门的一些人和事，给了我一些指导，有些观点有启发，分享给大家：

做技术要选择对应的方向，有稳定的业务，关注业内情况，多参加一些技术分享，多跟业内人交流，技术吃的是专业的饭.

每个人都是可替代的，只有你为老板多挣钱，老板才会为了多付工资.

判断一个公司，就看他是不是有清晰的目标，有没有认真服务用户的态度，是不是在不断改进自己的产品，是不是不断有更好人才加入，然后在大的趋势内，找到自己的定位，与公司共同进步。

努力工作，一是完成金钱的积累，二是完成能力的积累，三是完成人脉的积累，能有一项达到就可以，同时达到就是完美。

技术的职级职等很重要，如果没有，待遇就得不到保证，有理想也挨不过现实，技术有追求的人只能撤退。

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前面几篇介绍了非暴力沟通的四个要素，理解和运用好这四个要素，可以很好的表达自己和倾听别人，使双方融洽的沟通，发展友谊，促进家庭和睦，改善工作交流。然而，非暴力沟通最重要的应用也许在于–爱护自己。

在赫布.加德纳编写的「一千个小丑」一剧中，主人公拒绝将他12岁的外甥交给儿童福利院。他郑重地说道：我希望他准确无误地知道他是多么特殊的生命，要不，他在成长的过程中将会忽视这一点。我希望他保持清醒，并看到各种奇妙的可能。我希望他知道，一旦有机会，排除万难给世界一点触动是值得的。我还希望他知道为什么他是一个人，而不是一张椅子。

当我们的表现不完美

我们认为自己做错事后，有时会和自己说负面的话，比如：笨蛋，这种事业干得出，你总是把一些事情搞得一团糟。

我们自责意味着：自己所做的事情是错误的或不好的，应该为此感到痛苦。然后，许多人陷于自我憎恨之中，而无法从失误中获益：失误揭示我们的局限性，并引导我们的成长。

即使我们有时通过严厉的自责得到了教训，也会担心这种变化和学习的驱动力。希望我们的改变是出于对生命的爱，而不是出于羞愧或内疚这些具有负面影响的心理。

经常责备自己、强迫自己将使我们「更像椅子而不像人」。对他人的职责反映了我们遇到了挫折：他人的行为不符合我们的需要。如果我们指责的那个人恰好是我们自己，那么，言下之意是：我的行为不符合我的需要。如果我们专注于需要是否得到满足以及得到怎么样的满足，就更有可能从自我评价中获益。

非暴力沟通的忧伤和自我宽恕

一旦意识到自己尚未满足的需要，身心状态就会发生明显的变化，不再感觉到羞愧、内疚、沮丧，而开始体会别的情感，不论是忧愁、失望、恐惧、悲伤、挫折感，其目的都是推动我们去满足需要和追逐梦想。

非暴力沟通鼓励我们直面人生的苦难：在遇到挫折时，充分体会人生的悲哀和内心的渴望，帮助我们从经历中学习，而无须责备自己。

我们意识到过去的行为违背了自己的需要及价值观，并允许这种觉察引发的情感充分流淌。一旦专注于尚未满足的需要，就会考虑如何满足它，反之，如果用苛刻的语言指责自己，不仅难以找到解决方法，而且容易陷入自我惩罚的痛苦中。

接着，试图理解自己过去的所作所为，人的行为总是服务于自身的需要及价值观，不论它是否能够实现目的，也不论我们事后是感到庆幸还是遗憾。

爱惜自己的关键执意是同时包容两个不同的我：一方面包容对过去的某种行为感到后悔的我，另一方面包容采取那种行为的我，非暴力沟通的忧伤及自我宽恕为个人的学习和成长创造了条件。

作者举例一个真实的例子：

在一个研讨班开始前一天，买了一套浅灰色的下机外衣。结束时，许多人围着我询问地址及其他信息，并请我签名。为了赶下一场会面，匆忙地回答问题，并紧张地签字和留言。当我飞快地冲出们时，将笔放入了新外套的口袋。居然忘了戴笔帽！等到了外面，那件雅致的浅灰色外套已经染上了墨水。

有二十分钟时间，我不停地训斥自己「你怎么可以这么粗心，这么愚蠢的错误！」，我刚损失了一套崭新的外衣，如果我在生活中需要得到体谅，那么，此刻正是时候。可是，我却是在训斥自己，简直糟透了。

幸运的是，二十分钟后，我意识到自己正在做什么，静下来，开始想外衣染上墨水使我什么样的需要得不到满足。

我马上就明白了，其实我是想照顾好自己，在匆忙地回应他人的请求时，要多留意自己的需要。此时，我的心情也随即发生变化，身体也一阵轻松。

接着，开始考虑，为了满足什么样的需要而随手把笔放入口袋中，意识到回应他人的请求是多么地重要，遗憾的是，为了尽量满足他人的需要，我忽视了自己的一些需要。想到这些，并没有责备自己，而是感到对自己的深深的爱，及时在我心不在焉地把笔放入口袋的时候，也是在满足自己服务他人的渴望。

做事的乐趣

我们行为的动机反映了我们是否爱惜自己，出于对生命纯洁的爱，而不是出于恐惧、内疚、羞愧、职责或义务来选择生活，是爱惜自己的重要体现。

你在思考「我选择做_是因为我想__」这个问题时，也许会发现自己行为背后的价值取向：你在生活中看重什么。一旦意识到我们的行为所服务的需要，即使工作很艰苦、负有挑战性乃至举步维艰，也会从中得到乐趣。

在思考类似问题时，这些行为往往出于下列的一种或多种动机：

• 为了钱
• 为了得到赞同
• 为了逃避惩罚
• 不想感到羞愧
• 为了避免内疚
• 为了履行职责

钱是社会回报一个人的主要形式，但并不被认为是一种需要，它只是用来满足某种需要的无数策略中的一种。为了讨人喜欢，努力迎合他人，费尽心思、委曲求全。实际上，如果我们的行为只是出于对生命的爱，人们自然会心存感激。

越是投入服务生命的乐趣中，越爱自己。

小结

非暴力沟通最重要的应用也许在于培育对自己的爱。当我们的表现不完美时，可以通过体会忧伤和自我宽恕，来看清个人成长的方向，以及避免自我惩罚。评价自己的行为时，专注于尚未满足的需要，就不会再依赖羞愧、内疚、恼怒或沮丧的心理来寻求改变，而是让爱转租到我们的学习和成长。

同时，在日常生活中，主动根据需要和价值观来选择生活。我们的行为不再是为了履行职责、获得回报、逃避惩罚或避免感到内疚和羞愧。

通过深入分析行为动机，并用「选择做」来取代「不得不」，我们的生活将变得和谐并充满欢乐。

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