记录工作、学习和生活

上一篇 具体分析了非暴力沟通的几个要素，如何利用它来表达自己，这一篇将探讨如何倾听他人，了解他们的观察、感受、需要和请求，并给予反馈。

为了倾听他人，需要先发放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那么，他就有可能觉得不太舒服，在安慰他人或提建议前，先看看是否是他人想要的，急于采取行动使我们无法体会他们的状况。

体会他人的感受和需要

无论别人以什么样的方式来表达自己，都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。

这里举个例子来说明，体会他人需要的效果。

有位女士和她先生的交流出现了一些困难，她先生对她说「和你说话有什么用？你从不好好听话。」，书的作者这样帮助女士如何表达：

女士：我对丈夫说「你生我的气吗？」

作者：你这么说，意味着他生气是由于你的缘故，建议说「你不高兴，是因为你需要……，需要什么？」

女士：那我对丈夫说「你感到不高兴，是因为你觉得我不理解你？」

作者：你这样说，关心的是他的想法而非他的需求，如果注意的是别人的需要而非他对我们的看法，将发现别人并不那么可怕。

女士：那我对丈夫说「你不高兴是因为你需要得到理解？」

作者：这正是我想到的，把注意力放在他现在需要什么，而不是自己做错了什么。

保持关注

在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件。

如果过早地提及他人的请求，也许就无法传达我们的关心，甚至会被看作是应对。而且，在谈话刚开始时，所表达的感受往往是冰山之一角，有许多相关的感受并没有得到表达。

举个例子说明，假定有位母亲说「不知道怎么回事，我的孩子不论我和他说什么，他都不听」

问：听起来，你很伤心，你希望找到和孩子沟通的办法。（这会鼓励对方去了解自己的感受和需要）

答：也许这是我的错，我总是冲他大喊大叫。

问：你希望能多体贴孩子，以前没有做到这一点，现在有些内疚，是吗？

答：我是一个失败的母亲。

问：你有些灰心，你想加深与孩子的感情联系，是吗？

就这样，一直保持关注，直到她充分表达相关的感受。

给他人反馈

在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，可以主动表达我们的理解。

如果已经准确领会他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点，如果理解还不到位，也就有机会来纠正我们。另外，还有助于他人体会自己的状况，从而深入了解自己。

在给他人反馈时，我们的语气很重要。一个人在听别人谈自己的感受和需要时，将会留意其中是否暗含着批评或嘲讽，如果语气很肯定，仿佛在宣布他们的内心世界，通常不会有友好的反应。然而，一旦别人通过该我们的语气意识到是在体会，而非下结论，一般不会产生反感。

当我们也处于痛苦时

我们自己处于痛苦中的时候，我们需要自己的体贴，越是留意自己内心的声音，越能够听到别人的声音。

如果不能及时调整好状态，可以大声的提出请求，或者换一个环境，等平静下来，再回来。

作者说到，有一次紧张工作了三天，一到家就看到两个孩子在吵架，我已经没有力气去了解他们的情况，于是大声地提出请求「我很痛苦，我现在真的不想过问你们的事情，我需要安静！」，她的年仅9岁的儿子便听了下来，问道「你愿意和我说说吗？」。

处理一些情况

当别人说「不」的时候，我们常常认为他们是在拒绝我们，有时还会觉得自己受到了伤害，如果能够体会他人的感受和需要，就会发现什么使他们无法答应我们的情况。

有的时候，谈话的气氛很沉闷，体会不到说话人的人有怎样的感受和需要，也不知道他对我们有什么期待，这样的谈话会很累人，这种局面往往是因为说话的人并不清楚自己的感受、需要和请求。可以尽快提醒说话的人留意自己的感受和需要，或者直接表达我们的希望。

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上一篇汇总了半年写的 ，都是自己的干货，有的朋友说「贵在坚持果然没错」，是的，做任何事情，如果能坚持做下去，在未来的某一时刻，会受益良多。

这篇继续分享我在项目管理上的感悟，感兴趣的朋友可以看下之前的总结和分享，一起讨论下：

• 管理感悟篇1
• 管理感悟篇2
• 管理感悟篇3

任务的推进和跟进

刚负责客服研发组没多久，一些事情还没适应过来，花了很长时间在梳理一些规范、人员的分配和安排，自己的角色和职责也在不断摸索，导致2个重要的任务没有及时跟进，出现了一些问题。

一个任务想要按时、按量完成，主动推进和持续跟进很关键，特别是跨组、跨部门协作的项目。

关于推进，leader说，一件事情认定要做，就要尽快推进下去，因为一周时间很快就过去了。想要很好的推进，可以找到各块负责人，明确需要他们配合和支持的，达成一致的里程碑和时间节点。一方面，任务划分和目标更明确，另一方面，其他参与方也有明确的时间节点，责任意识会更强。

下图为一次上线的推进：

关于跟进，如果需求和任务很多，自己是跟不过来的，需要把职责委托给适合的同事，定期反馈和确认就行。另外，自己要对所有需求有所了解，重点是它的目的和价值是什么。

任务的跟进，我做的不够好，也做了反思，下面说下我的改进方法，希望大家可以提出宝贵的建议。

需求的整体管理和跟进：

• 项目的产品经理，在teambition维护了需求列表，可以实时了解后续要做的事情；
• 自己在teambition维护接收到的需求，便于跟进和核对；
• 从各块负责人手里拿到每个任务的排期，以及后续每个项目要达到的进度，详细的执行计划表；
• 每周，各负责人一起对下进度；

跨小组项目协调和跟进：

• 需求评审完成后，开会明确后续要做的事情，说明关键点；
• 各小组组长负责评估任务项和完成时间；
• 根据反馈，梳理出整体关键节点的时间；
• 每两天开个会，对下进度，遇到的问题和风险点；

人才梯队

我们整个组有18个研发，武汉有9个，北京有9个，分成4个小组，包括实习生。

武汉是公司刚成立的研发中心，部门大趋势是迁移到武汉，我目前的主要职责是保证线上系统稳定的前提下，辅助武汉同事慢慢接手大部分客服系统，至于我在小米的职业发展，我也很「无知」。

一个小组的人数不宜过多，5个人左右最佳，这样易于管理，每个小组会更专注、更有归属感，协调一些事情也会更明确。

一个需求要很好的实现，需要花很多精力，和产品、业务对需求，专心的设计、开发，紧急响应插入的任务和线上问题等等，需要一个负责人统一协调和安排。

总结一下，要建立人才梯队，划分为多个短小精悍的小组，明确职责和小组负责人，汇聚一起，才会把多个项目做好。

流程和规范

无规矩不成方圆，我最近梳理了一些规范，主要关于代码review、线上问题反馈和跟进、任务管理和跟进、项目管理流程，目前实施的还不够好，等我手上遗留的任务完成或交接出去后，会重点跟进。

一个需求从评审到交付，需要很多角色参与，项目管理PMO、产品经理、交互设计、前端开发、后端开发、测试，协调、跟进这些人的时间和进度，需要有严格的流程和规范，才能运行良好。

我们部门在这块做的不够好，需要花很长时间协调这些，紧赶慢赶，最后还不一定能很好交付，希望后面我能献出一份力，变得越来越好。

流程和规范的推进不容易，需要很长一段时间适应，渐渐养成习惯，需要有人坚持地去推，并不断改进。

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最近2个月，间断地写了几篇管理、沟通相关的文章，技术文章没在写了，更新速度也远没有年初几个月那么快，一方面自己慢慢向管理转型，一些流程和规范要慢慢梳理和适应，另一方面就是自己有点懒了，勤快点还是有时间学习和总结技术知识的。

自己的内心和朋友都提醒我，技术不能放下，要一直学习、实践、总结、分享下去。后面我们组有2个重点专项突击项目，我会重点跟进数据清洗和数据分析相关的改进优化，要好好学习一段时间了。

管理上，最近1个月也经历了一些事情，从大佬的言行中有一些体会和感悟，从几个方面总结下。之前写过2篇感悟，感兴趣的朋友可以一起讨论：

• 管理感悟篇1
• 管理感悟篇2

做事情的成本和价值意识

前几天参加了一个讨论会，主要议题是后续的2个大需求。一个需求是要实现一个通用的客户端SDK，可以快速接入我们的客服系统，这个需求是领导提出来的，因为要接入客服系统的业务方会越来越多，提供一个稳定、通用的SDK可以减少接入成本和后续的开发成本。

另一个需求是，有品想开发一个商家APP，集成客服工作台、工单、各种查询工具等功能，因为只是沟通过程中的一个想法，没有深刻理解和分析，讨论过程中，认识到领导很关注投入产出比，以及后续的价值。

可以看到，领导很重视做一件事情的成本和价值，如果成本比产生的价值高，做的必要性就不大，除非有别人为你买单或是必须要做的事情，这是判断一件事情要不要做很重要的思路。

一个需求过来，最终把它实现的是团队的兄弟们，如果可以让他们意识到做事情的价值，会更用心、更多思考、更有劲头地去做，而不仅仅是简单的实现。

开发质量意识

我们的客服系统是7*24小时服务的，线上的问题可能会影响很多用户，如果问题比较多，会引起不少投诉，有损公司的形象，丧失一部分用户，这是很严重的事情。

大家都在网上买过东西，收到东西后如果不满意，可能会通过一些途径联系客服，我们系统提供在线、热线、邮件的渠道，如果在聊天的过程中出现丢消息、会话异常的问题，会很影响自己的心情。

在开发时，如果有这种意识，就会很注重代码的质量，主动考虑可能发生的异常情况，让系统更稳定，很多人做不到这一点，我做的也不够好。

如果系统有大的功能变更或优化改造，需要在上线前check下关键场景，在测试环境下验证好。

对上汇报，要深思熟虑

工作过程中会产生很多想法，包括自己对一些问题的思考，或者和业务方沟通过程中，了解到他们的一些想法，有时我会比较着急，急着去实施或者向领导汇报，但效果不是特别好，这是我以后要注意的。

一个想法从诞生到实施需要做很多事情，整合、梳理自己的想法，和同事或有经验的人交流意见，给出一个初步的实施方案，开会确认方案的可行性和完整性。领导关心的是实施方案，而不仅仅是一个想法，不要急于汇报自己没想清楚的事情。

对上汇报的事情，是要对其负责的，不是说说那么简单，如果领导只听到你的「雄心」、你的规划，而迟迟没有成果，或者你经常夸大一些事情，慢慢地会失去领导的信任，得不到重用。

对上汇报，要深思熟虑，说的话要有意义和价值。

加强沟通和协作

部门之间有座大墙，小组之间有座小墙，人与人之间有个鸿沟。

要把一件事情做好，绝不是一个人的事情，需要团队协作，小组、部门相互合作，平时主动了解他们在做什么，使用了哪些好的技术方案，需要的时候好找他们合作。

开发也只是其中一部分，视野要广阔些，不要只看着自己手上的一摊事，多和需求涉及方沟通，发现真正的问题，才能够更好的解决。

执行过程中，以「把事情做好」为最终目的，对事不对人，推进一些事情的时候，多沟通，不要有太多顾虑，不要担心会不会打扰别人时间、一些问题会不会很菜等。

细节决定成败

在一次给部门大Boos汇报的会议上，明显感觉到他很注重细节，特别是用户体验相关的。

想想也对，如果在细节上做的都很好，整体上也不会差，这是一种态度。

做事情时，不要忽略每一个细节，特别是和直接用户相关的。

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上一篇 概括介绍了非暴力沟通的四大要素，通过它们可以很好的表达自己和倾听别人，这一篇来具体分析下这几个要素，更深刻地去理解它们，运用它们。

区分观察和评论

非暴力沟通的第一个要素是观察，仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果，非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不任何评论，它只是强调区分观察和评论的重要性。

对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。

下面举个例子：一个学校的教师和校长经常反映彼此很难沟通。

问教师：校长的哪些行为不符合你们的需要？

教师答：他是个大嘴巴。（其实是想了解他们的观察-校长说了什么或做了什么，而大嘴巴只是这位教师对校长的评论）

教师又答：校长的话太多了。（这仍是一个评论，评论校长话多还是话少）

教师又答：他认为只有他的话有价值，希望所有的人都一直听他讲话。（这是个推测，推测与观察他的行为不是一回事）

最后，教师才列出校长具体的行为，他在做哪些事情时，他们会觉得不安。

可见，区分观察和评论，并不容易，将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到评论，并反驳我们。应该在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。

体会和表达感受

有些人认为感受是无关紧要的，重要的是各种权威主张的「正确思想」，于是，我们被鼓励服从权威而非倾听自己，渐渐地，我们习惯于思考「人们期待我怎么做？」

下面举个例子：在一次研讨班中，一位大学生说，室友将音响的声音放得很大，他怎么也睡不着。

问他：你当时的感受是什么？

他说：我觉得在晚上不应该这么大声。（他表达的是看法而非感受）

他又说：声音太大了就会打扰到别人。（依然是看法而非感受）

可见，体会和表达感受也不容易，一旦别人认为自己受到了指责，很可能就会觉得委屈并退缩，双方的关系会越来越疏远。

表达内心的感受，不仅可以促进感情，还可以改善工作，使沟通更为顺畅。

在表达感受时，示弱有助于解决冲突。

感受的根源

非暴力沟通强调，感受到根源在于我们自身，我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。

当听到不中听的话时，我们有四种选择：

• 认为自己犯了错，这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己；
• 指责对方，在争吵时，一般会感到恼怒；
• 了解我们的感受和需要，我们可能会发现自己有些伤心，因为看重信任和接纳；
• 用心体会他人的感受和需要；

通过了解我们的需求、愿望、期待以及想法，不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。

批评往往暗含着期待，对他人的批评间接表达了我们尚未满足的需要，如果通过批评来提出主张，人们的反映尝尝是申辩或反击，如果直接说出需要，就有可能做出积极的回应。

虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责，也不能牺牲他人来满足自己的需要，可以从个人成长经历的三个阶段说明下。

对于大多数人来说，个人成长一般会经历三个阶段：

第一阶段：情感的奴隶

在这个阶段，相信自己需要为他人负责，让他人快乐是我们的义务，如果别人不高兴，就会感到不安，觉得自己有责任做点什么。此时，容易把亲人看作是负担，会伤害到彼此的关系，因为没有意识到感受的根源在于自身。

第二阶段：面目可憎

在这个阶阶段，会发现，为他人的情绪负责，牺牲自己迎合他人，代价实在太大，此时，如果遭遇他人的痛苦，就可能无动于衷。

第三阶段：生活的主人

在这个阶段，我们乐于互助，会认为，帮助他人是处于爱，而不是处于恐惧、内疚或惭愧，那是自由而快乐的行为。

请求帮助

首先，清楚地告诉对方，希望他们做什么。如果请求他们不做什么，对方会感到困惑，还容易引起别人的方案。

提出的请求越具体越好，如果意思含糊不清，别人就难以理解我们到底想要什么，此外，使用抽象的语言也会使我们无法深入了解自己。

在另一些时候，我们也许只是说出我们的不快，却误以为别人知道我们想要什么。例如，一位太太和先生说「我叫你带瓶酱油回来，可是你却忘了，好烦啊！」，也许，太太是希望先生马上出去买酱油，但她先生可能会以为她只是在指责他。

更为常见的是，我们在说话时，并不知道自己想要什么，表面上，我们是在与人谈话，实际上，更像是自说自话。这时，我们的谈话对象就不知道如何回应，甚至会感到局促不安。

还有，如果一个人提出了明确的请求，却没有提及感受和需要，也有可能导致交流困难。例如，父母问「为什么还不去理发呢」，孩子会把它看作命令或指责。可以这样说「你的头发这么长，我们担心这会影响你的视线，特别是在骑自行车的时候，去理发好吗？」。

我们的意思和别人的理解有时可能是两回事，如果无法确认对方是否明白，需要得到反馈。请求反馈能够确保对方准确把握我们的意思。

在确认对方已经明白后，我们可以试着了解对方的反应，要能意识到我们想了解的是哪方面的内容，并提出明确的请求。

另外，在集体讨论中，说清楚我们希望得到怎样的反馈，是至关重要的，如果不清楚发言的目的，讨论只是在浪费时间，而满足不了任何人的需要。

最后，要区分命令和请求，一旦人们相信我们看重彼此的感情，并能兼顾对方的需要，那么，他们就会相信我们所表达的愿望是请求而非命令。

非暴力沟通不是为了改变别人，符合我们的利益，而是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系，下一篇会重点介绍下倾听。

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生活、工作中，有很多事情需要沟通，和家人、和同事，通过良好的沟通的方式，不仅可以把事情朝自己期望的方向发展，还可以增进彼此的感情。

最近在看一本书「非暴力沟通」，给我内心很大的慰藉，原来沟通没那么多花花哨哨的技巧，性格内敛的我也可以很好应对各个沟通场景的。这本书是由美国马歇尔.卢森堡博士所著，结合自己身边发生的事情，慢慢介绍非暴力沟通的一些要素和关键点。

我刚看完书的一半，就迫不及待想分享给你们，其实也是一个梳理，给自己提供一个好的沟通方法，以下部分是我总结的书中一些观点。

让爱融入生活

我认识到语言及表达方式的巨大影响。也许是我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。后来，我发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使我们情意相投，乐于互助。

非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式，不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。同时，它还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。

听到批评时，一般会申辩、退缩或反击，然而，一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。

非暴力沟通的要素

首先，留意发生的事情，我们此此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情，要清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，受伤、害怕、喜悦、开心、气氛等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。最后，提出具体的请求，期待他采取何种行动，来满足我们。

文中举了一个例子，一个目前可能对她青春期的儿子说：”费力克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁，你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机“，可见，这位母亲清楚地说出非暴力沟通的四个要素。

借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的四个要素，另一方面是借助它们关切地倾听，首先通过体会他人的观察、感受和需要，与它们建立联系，然后聆听它们的请求，来发现做什么可以帮助它们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互助，直至情意相通。

是什么蒙蔽了爱

是什么使我们难以体会到心中的爱？在思考这个问题时，我发现某些语言和表达方式的负面影响。它们虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要，以此彼此的疏远和伤害。

道德评判

如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看作是不道德的或邪恶的，批评、指责、辱骂、归类、比较以及评论等都是在评判人。一旦遇到不喜欢的人或不理解的事，就会想别人有什么不对。如果老师布置的作业我不想做，那他就是太过分了。如果有人开车横冲到我前面，那他就是混蛋。

以这样的方式提出主张，很可能会招来敌意，是我们的愿望更难得到满足。即使他们接受批评，作出让步，通常也不是心甘情愿的。如果他们初语恐惧或内疚来迎合我们，或迟或早，我们将会发现对方不再那么友好。

重要的是，不要把价值判断与道德批判混为一谈，什么是可贵的品质，我们每个人都有自己的看法。我们可以直接说出我们的价值观，而不要指责他人。

我们可能会说”暴力是不好的，杀人者是邪恶的“，这就是道德批判了，如果使用爱的语言，就会说“对于使用暴力解决问题，我很担心，我主张通过其他方式来解决冲突。”

暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要。

进行比较

如果真的想过上悲惨生活，就去与他人做比较，比较蒙蔽了我们对人对己的爱意，这点相信很多人都深有体会，就不过多说明了。

回避责任

我们对自己的思想、情感和行动负有责任。可是，人们广泛使用「不得不」这一短语。例如：“不管你是否喜欢，有些事情你不得不做”，这种表达方式淡化了个人责任。

法国作家乔治.贝尔纳诺斯有段话引起了作者的共鸣：“我常常想，如果有一天，技术的进步最终被用来摧毁人类，那么，并非是暴行导致人类的灭亡，当然，更不能说是复仇行为使人类灭亡，却是因为现代人唯唯诺诺，缺乏责任感，毕恭毕敬地服从各种命令。”

一旦意识不到我们是自己的主人，就成了危险人物。

强人所难

我们对别人的要求往往暗含着威胁：如果不配合，他们就会受到惩罚，在我们的社会中，这是强者常用的手段。

许多人会认为，作为父母、师长或经理，我们的职责就是改变他人并让他们循规蹈矩，他们达不到我们的期望或要求时，可以通过惩罚来教训他们，但如果真的这么做了，他们迟早会想办法来对付我们。

这是一种异化的沟通方式，与一个想法有关：有些行为值得奖励，而另一些行为必须受罚。

通过上面的分享，可以了解到非暴力沟通的目的和四大要素，通过四大要素，可以很好的表达自己和倾听别人。另外，介绍了4个不恰当的行为，从侧面反映了非暴力沟通的重要性。

下一篇会详细介绍非暴力沟通的四大要素。

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前段时间写过一篇 项目管理感悟，提到了自己在项目管理中的一些看法，现在看来感触更深了，特别是自己总结的这句话「前期的重视和投入，会产生1+1>2的效果」。

今天晚上刚刚上线了一个项目，关于即时通讯的，这类项目前后端交互很复杂，需要考虑各种异常情况，会话管理、连接管理、消息可靠传输等也需要全面考虑。虽然最后成功上线了，但开发过程是非常曲折的，究其原因，主要是缺少前期的细节设计和接口文档，各种使用场景考虑的也不够，遭到了前端很多吐槽。

可见，前期的投入一定不能少。

最近，接触的人和事情多了，有了更多的感触，无论是自己的表达方式、思维方式，还是关于资源和价值的看法，都有了新的认识，这里进行梳理总结，希望自己能有所进步。

说话的方式简单点

我的性格偏内向，有很强的责任感，无论是业务方反馈的问题，还是前端反馈的问题，我都很着急的想协调解决，往往在说话的方式上会让同事感觉被抱怨，如果是不同组，会觉得我在推卸责任。

我们部门有专门的项目管理组，有个美女负责协调和我们对接的各个组，包括产品、前端组、测试组、其他业务开发组，她在协调解决问题时，就很顺畅，大家也都很喜欢她，我大致总结下她的做事方法。

遇到问题时，她会组织大家一起进行确认，针对每个问题，不会细究是谁的原因，重点是怎么可以快速解决，会考虑各方的时间，征求大家的意见，不强硬，不自作主张，积极协调，达成一致。

说话的方式简单点，以问题为导向，共同讨论解决方法。

向美女同事学习。

打破思维定式

相信很多人接手别人的代码，都觉得代码不是特别理想，但有几人会主动去优化改善呢，不但不会，还会继续在其上进行堆砌。

这其实是一个思维定式，觉得这样写一定有它的意义，修改了线上出问题了怎么办。有些需求，直接改改很快就能实现，懒得去做很大的优化修改。一些本来就该优化的ip hash依赖、冗余的代码、服务的不可实时重启、单独部署的redis分布式锁依赖，因为时间的借口，一推再推。

我也没能逃脱这种思维定式，该醒醒了。

如果可以换位思考，打破这些思维定式，花不了太多时间，扩展性、可维护性会有很大提高，自己的所学也会很好的实践，这些才是自己成长的关键。

后续一段时间，会和同事一起考虑项目的重构和优化，一起成长吧。

有法可寻

任何问题都能找到解决的方法，细心一点，耐心一点。

前段时间做机房迁移，因为机房太老准备下线了，迁移之后，一个服务运行1-2天后，就会频繁的进行Full GC，前端请求时会时不时的高延迟，我和同事做了GC分析、栈分析、堆分析后，发现RabbitMQ的exchange类型配置错了，本该单向发送的变成了多向发送，导致大量消息在机器中堆积。

最近的日志收集流程改造、复杂的会话异常问题，都从同事身上学到很多，主要的不是排查的过程，而是那种探索、耐心的精神。

保持对使用技术的探索，细心一点，耐心一点，总有法可寻。

不管是技术，管理也是一样，向同事学习。

要支持

一个项目上线，需要各方的支持，前端、测试、运维、其他业务小组等，项目开始时，就需要协调好，不要临时抱佛脚。

要支持，要明确你要什么支持，别人才能更好、更有效率的配合你。

价值与收益

有品商城的客服机器人是我们组支持的，周会汇报时，问到了产品同事，机器人给有品客服带来了什么价值，竟然没有关注。

给领导汇报时，项目进度是一方面，他们关心的还有项目给业务带来的价值与收益是什么。

平时评估一些技术方案或决策时，也会考虑投入和收益。

最近也在梳理项目管理和实施过程中的一些流程规范，等有初步的成效后，会第一时间分享给大家，期待关注。

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有一段时间没更新了，感谢你们还依然关注着我。

时间过得很快，转眼来到了7月，大家年初定的计划进展怎么样？希望大家都有所收获，有所进步，上半年做的不够好的，一起加把劲努力下。

最近发生了一些事情，我的工作角色慢慢转变了，老婆又经历了一次痛苦之旅，激情四射的世界杯开战了，厚道的小米即将上市，此时此刻，总结记录下自己的所思所想。

角色转变

我已经工作好几年了，做过开发、做过伪产品经理、做过伪团队管理。

说起开发，还依稀记得第一次「printf世界」的神奇，第一次「俄罗斯方块」的激动，写过window桌面小程序，在.net平台上写过web项目，在nodejs平台上写过后端服务，主要还是在Java大本营。

那时的我，对于产品经理，是临时上阵的，不值一提，枪都拿不稳呢。对于团队管理，就像一个无头的苍蝇，不知如何下手，角色没有转变过来。

最近半年，角色有了转变，慢慢从开发向管理发展，平时工作、学习过程中，也会注重这方面的积累，我的直接上级也给我树立了很好的榜样，看到了自己的成长。

这段时间，幸运的我得到了认可和信任，未来可能会肩负更多的责任，我会重点加强自己沟通、协调、表达的能力，投入更多时间和精力到对应角色应该做的事情，多读书、多学习，减少不必要的时间浪费，期待角色转变后的自己。

革命的本钱

上周日凌晨1点钟左右，我老婆因为急病要住院做手术，刚生完小宝三个多月的她，又要经历一场疼痛之旅，还好手术比较成功，也消去了她一直的担心，相信以后的她，会更加珍惜自己的身体。

医院急诊室里，到处都是病人，走廊过道，比比皆是，大部分人都插着管子，血压、心跳检测仪发出的滴滴声不绝于耳，身边陪护的家人，以各种姿势躺着、站着，满是疲惫和无神，每每看到这种场景，心中都是一颤，提醒自己要多注意身体。

身体是革命的本钱，没有了健康的身体，总会给自己带来不便和痛苦，提醒自己和大家保重自己的身体。

早睡身体好

早睡身体好 睡前别吃太饱
早睡身体好 伤心容易感冒
早睡身体好 有什么值得烦恼
早睡身体好 明天还要起早

前几天，我都是晚上陪护，白天上班，因为晚上不用输液了，除了中间几次上厕所需要辅助外，其他时间都可以睡觉。

有一次睡得很早，凌晨4点多就醒了，因为那天老婆的弟弟也在医院陪护，我就赶着5点多的地铁回去了。地铁上，人非常少，不同于上班高峰被挤上地铁的场景，心情会好很多，一整天的工作状态也非常好。

如今的网络时代有很多诱惑，娱乐节目、短视频直播平台、游戏、爆炸的资讯和社交软件，充斥在很多人的夜晚时间，包括我自己。

这些东西给自己带来的价值很小很小，还会耗费自己很多精力和时间，对自己的健康也有很大损耗。

道理都懂，希望自己在责任的压力下，能够慢慢控制，早睡早起。

狂欢

四年一届的世界杯于6月14日打响了，充斥了朋友圈，我不太懂足球，对于阵型、规则也不太懂，就是凑热闹，相信有些人和我一样。

我看比赛，希望看到精彩的多人配合，那是最激动人心的，还有明星球员的超常个人能力。

昨天乌拉圭VS法国的比赛，开始看时，已经接近尾声，找了半天没看到熟悉的那个面孔，原来卡瓦尼缺阵了，他的缺阵应该给乌拉圭带来了很大的不利，可见团队配合的重要性。

搜索才知道，乌拉圭是第一届世界杯的冠军，乌拉圭队在以4:2击败阿根廷队，但人口只有300多万。

未来几天，继续狂欢吧。

厚道

厚道的人运气都不会太差，sha ren you sha fu。

7月9日，小米将在香港主板上市。

小米以厚道的价格提供高质量的产品，赢得了广大人民的信赖，提到小米产品，不会再考虑价格，因为「厚道」的价值观已深入人心，它就是性价比的代表。

好多朋友也经常说我很厚道，真的嘛。

再次祝贺老东家，愿公司越来越好，赢得全球人民的信赖。

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短暂的端午假期就要过去了，在世界杯的热闹气氛中，相信大家过的都很激动和开心，延续心情，回归到工作的进程中。

题外话，临时的感情表达：

生命中有很多榜样，给我们很多能量和指引，我也一样。

每次听嵩哥的歌，心情就会莫名的好起来，跟着耳机里的旋律轻轻附和，我和他的性格有相似的地方，不善交际和言谈，低调做事，性格偏内向。

当然了，他是个大才子，每每想到他，是乐观的他，低调做事的他，清秀有才华的他，是我一直的学习榜样。

最近看到刘欣老师的一篇文章，分享给大家。

以下转自刘欣老师「码农翻身」公众号的文章。

说起来挺可笑的，我上小学和初中的时候，经常为一件事发愁：到底是上清华呢？还是上北大。

那时候在乡里上学， 成绩名列前茅，不是第一就是第二，于是就变成了坐井观天的青蛙。

到了集结全县佼佼者的高中，我这只“青蛙”就发现清华和北大遥不可及了。

一门120分的数学测试卷子，隔一个过道的同学谈笑间取了117分， 而我则稳定地在100分上下（“下”的情况好像更多些）挣扎。

一篇古文，同桌读了两篇，心里默念了一遍，竟然可以滚瓜烂熟地背出来，从此再也不会忘记，真是让把我给惊住了。

在一个县里就如此，省里呢？ 全国呢？ 这时候我才明白 ， 人和人在智力上确实是差距很大， 我就是一个普通人而已。

普通人也有普通人的办法，可以更加勤奋一点嘛 ！

“可恶”的是那些更加聪明的家伙也不消停，居然比自己更加勤奋，经常是脚下生风，一路小跑去吃饭，吃完饭赶紧坐下来看书。

这就尴尬了， 比你聪明+比你勤奋，在高考唯分数论的竞争中你必然要落败。

果不其然，高考也没有出现奇迹，毕业后我只考上了一个普通的211学校，机缘巧合被“忽悠”进了计算机专业。

大学四年平淡无奇，能想起的亮点就是考高程，做了几个小项目。

毕业以后在计算机行业开始奋斗，确定目标，恶补各种基础知识，读各种各样的书，参加各种各样论坛、会议，膜拜各路偶像，开发各种项目…… 先后在一个研究所，小外企，大外企工作，最后终于达成了目标：一个普通的架构师。

再后来机缘巧合，写公众号码农翻身，发现自己似乎具备一点点小本事，能把技术用故事通俗易懂地讲出来，得到了大家的喜欢，也出了一本书《码农翻身》，在编程界有了点小小的名气，但实际上我就是一个工作了很久的老程序员而已， 相比95后，00后，实在太老了，现在变得像女生一样，都不好意思暴露年龄了。

想想我这10多年的发展，可以简单地用一个词来概括： 专注技术。

从大学到现在，很多朋友和同学都转了行，我一直都在钻研技术，即使是做了些技术管理的工作，对编程技术依然是乐此不彼。

我如果没有专注技术，没有多年的积累，也不可能写这么多文章出来。所谓厚积薄发，应该就是这个意思。

前两天有同学说，你还真是对技术感兴趣，我就不行，有空了就是出去跑跑步，也不想坐在那里看技术书。

我想，这也是一个不聪明的普通人能采用的笨办法吧，就做这么一件事，锁定目标，扎扎实实地前进，耐得住寂寞，经得起诱惑，最后无论大小，总是会有所成就。

在《明朝那些事儿》的结尾，当年明月写了这么一句话：

是的，这就是我想说的，这就是我想通过徐霞客所表达的，足以藐视所有王侯将相，最完美的结束语：成功只有一个——按照自己的方式，去度过人生。

我觉得我达不到这样徐霞客的境界，我还是一个普通的、世俗的人，但是我确实可以在这个浮躁的社会里坚持着做一点事情：专注技术，然后用通俗易懂的语言给大家普及技术。

也许永远无法大富大贵，但我觉得这样的人生也挺有价值，做一个普通人也挺好。

越来越能体会这句话「管理大部分时间都在沟通和协调」，一个项目涉及很多人，包括业务、产品、设计、后端开发、前端开发、测试等，他们对同一件事情的理解可能不同，过程中也会有各种问题，需要不断协调和沟通才能达成一致，如果还划分为不同的组，沟通和协调会更困难。

最近负责了2个大的需求开发，过程中遇到了很多问题，导致了项目延期，给别人和其他小组带来了不好的印象，有些是自己的问题，有些是他人的问题，为了能在以后项目中进行改善和避免，一并总结下。

信任与责任

我们组有一个同事，大家都觉得他技术很强，自己负责的任务也能不错的完成，但只关注别人提到的点，过程中遇到问题也不能很好的沟通，有很大的风险。

技术好不代表能力强，刚开始会把一些重要的事情交给你，但如果缺乏责任感，会辜负大家的信任，慢慢地脱离团队。

领导会把重要的事情交给他最信赖的人去做，他会很放心，也不会过问很多，时间到了，便会得到一份满意的答卷，这就是信任。

项目开发是一个团体行为，应站在团队整体利益的角度去考虑，对自己的任务负责任，对整个项目负责任，重视与他人的沟通和配合。

多做一点，多想一点，对项目负责任，会赢得大家的信任。

整体和细节都很关键

先说下我们现在的开发流程：

• 业务会和产品沟通需求，形成产品需求文档、原型图、交互稿；
• 开发、测试对需求进行理解，梳理自己的疑问；
• 产品和开发、测试一起，进行需求宣讲，解答开发测试人员的疑问；
• 开发、测试对功能进行拆分，评估出开发时间；
• PMO组织召开项目立项会；
• 实施过程中，对进度进行把控；

看似完整的流程，还是遇到了一些问题，好多人缺乏对整体功能的了解，一些细节做得也不到位。

产品需求文档太散，没有把功能串起来，大家理解起来有一定困难，如果一个文档需要大家反复揣摩才能理解，那是不合格的，会大大增加沟通成本。如果有一个视图，把功能按场景串起来，理解起来会容易很多，一些细节也能给产品正反馈。

原型、交互也不够细致，这样会导致每个人的理解不统一，甚至会缺少一些功能，影响的不光是后端开发，还有前端开发、测试，业务验收时也会反馈相关问题，大大增加了返工率和人力成本。

开发和测试也有问题，没有详细分析产品需求文档，慌慌忙忙去参加需求宣讲会，等于浪费大家时间，没有对功能点及实现进行详细分析，大致评估开发时间，会让进度一再延期，处处有风险。

关于需求文档、原型、交互，以后会时刻促进产品做的细致点、易理解一点。

关于需求宣讲，要提前通知到位，让每个人有足够时间去分析、梳理，更好地参与需求宣讲会，这点我做的不好。

关于功能分析和时间评估，我就不要自以为是了，交给开发负责人去评估，需要做的就是辅助他们分析，从整体上进行把控。

前期的重视和投入，会产生1+1>2的效果，减少沟通成本。

任务的并行和突发性

仅在线客服这一块，就有8-9个工程，还有很多其他依赖的服务，一个新需求可能涉及很多工程，而且部署了4套环境，要不断的处理线上反馈的问题。

目前仅有3个人来处理这些，最近这段时间，我开发的也少了，可想而知，任务的并行和突发会经常发生，要协调好。

真是辛苦他们了。

在评估工时时，需要考虑这些，可以按照比例大致评估下，预留一些buffer，免得项目不断延期。

任务的依赖性

这段时间，前端同事老是抱怨提供的接口无法走通整个流程，因为后端调用链条比较长，需要完成很多工作才能真正调通，这是我的失误，没有考虑到前、后端任务的依赖性。

一方面，可以让前端晚点介入，减少不必要的投入。

另一方面，可以给后端评估多点时间，先做一些伪接口，先让整个流程能够跑通，前后端各自开发，互不影响，这样后端开发也会更清晰。

无论哪种，要提前协调好。

题外话：接口一定要自己验证，特别是关联度大的接口，不要让前端帮你找问题。

进度把控

项目管理中，进度把控也是比较难的，每个人的水平、想法、性格不同，过程中会穿插其他一些事情，有些实现效果也是未知的，所有这些因素，都会影响项目的整体进度。

针对重要项目或一些人，需要每天对下进度，把问题和风险尽早发现，如果进度特别紧，可以临时协调其他人加入开发。

对于我，要重视别人反馈的问题，不拖延，加强沟通和协调。

不要因为我的忽视影响整体进度。

预留联调的时间

如果涉及的工程比较多，评估工时时，要预留足够的联调时间，每个人开发各自的模块，有些问题可能在联调时才发现，需要时间去修改。

这点，我忽略了。

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昨天，部门组织了异地办公研讨会，很高兴能够参与其中，大佬们的倾心分享、过程中的小游戏、长时间的分组讨论、会后的小聚餐，每个环节都有所感悟，值得在以后的工作中重视起来，不断运用。

为了减少人力成本，部门在武汉成立了研发中心，正有计划地把一些项目和新需求迁移到武汉，研发人员分隔两地，如何更高效地「异地办公」就是本次的主要议题。

会议进行了一整天，上午主要介绍了武汉那边的情况，包括员工、资源、在做的一些项目需求，各个业务组负责人也分享了自己的思考和大致计划。下午针对一些关键问题分组进行讨论，每个组选一个议题，讨论完成后，小组组长向所有人阐述小组的讨论成果。

下面的内容很多与「异地办公」无关，只是大佬言语中给我的感悟，不断学习。

异地办公问题

我总结主要有3个问题：人的问题、项目迁移问题、沟通协作问题。

人的问题，包括武汉人才招聘、人才培养、公司文化的传承，针对这块，HR雅静进行了详细介绍，明确的社招、校招计划，清晰的培养和激励计划，公司「文工团」的巡演等。

项目迁移问题，主要是迁移范围和迁移方法，各个业务负责人分别进行了详细介绍，关键点主要是新人快速熟悉系统和线上问题及时处理。

沟通协作问题，是异地办公最大的问题，因为距离原因，沟通效率会很低，如果对需求理解不一致会造成严重后果。主要思路是如何减少沟通，通过明确、详细的产品需求文档，完善的开发流程和平台化，可以大大减少不必要的沟通。

两地同心，高效协作。

传词游戏

下午的开场，做了一个小游戏「传词游戏」，应该好多人知道游戏规则：几个人一组，第1个人会被告知一个词或成语，仅使用动作描述这个词或成语，依次传递下去，最后一个人猜。

这个游戏和讨论主题很契合，一个需求或问题，经过多人传递后，会导致理解偏差，应减少沟通的传递次数和频率，尽量用标准的规范和流程去约定它。

每个参与者都应该清晰、明确传递者要表达的内容并向下正确传递，一个人有问题，最后猜到结果就会很困难，流程可以规范和强化这个过程，文档是流程和沟通的载体。

关注自己的进步

说到这个，是由2个事情引起的。

第一个事，我们小组的组长是按年龄选出来的，年龄最小的作为组长，组长阐述环节，年轻的丁一同学已经表达的很不错了，但他自己一直说表现的不好，只想说：第一次已经很不错了，换做是我，我会特别紧张，还没你说的好，相信下一次你会进步很多。

第二个事，就是晚宴环节，我从内心不太适应这种场合，害怕冷场，又不太主动和别人聊一些事情，换做之前的我，还会责怪自己，现在的我虽说还是不善言谈，但已经坦然接受了，这就是进步吧，相信随着不断观察和学习，会不断改善的。

不要拿自己的不足和别人的长处比，多关注自己的进步，有了这个心态，慢慢的会好起来。

仪式感

大领导的参与、红艳的横幅、会后的晚宴，都彰显了对本次讨论会的重视，这样一来，每个参与者也会很重视，觉得这是公司重要的事，要全力配合和支持。

这种仪式感很重要，每周的周会可以让大家自觉的梳理本周做的事情和下周计划，项目立项会可以让业务、产品、研发、测试对相关节点达成一致，不能随心所欲，拖拖延延。

仪式感可以让人对某件事情重视起来，从而有效的执行。

靠近主航道

公司都是有核心战略的，一个部门也是，有自己的主航道，主航道明确了，各个业务小组只有往上靠，偏离了，整个方向就错了。

还有一点，你的上级领导只会告诉你方向和目标，具体怎么做是你要想的，这是你的职责，你反映给领导的不是一堆抱怨和问题，而是你的解决方案和具体实施计划。

不要固守自己的一亩三分地和日常任务，多做一些事情，往主航线靠近、前行，才会有进步，得到领导的认可。

个人影响力

影响力是一个人很重要的能力，特别是领导，跟个人为人处事和做事风格关系很大，影响力高可以很容易去推动一个事情。

对内要关注每个团队成员的成长，让他们做自己想做的事情，尽力帮他们解决棘手的问题，为他们争取福利。

对外要多沟通交流，合作时要体现团队的专业力，做出来的东西让他们满意，响应速度要快，质量要有保障。

多向大佬们学习。

酒

酒就不多说了，促进大家的感情，相互了解，也是为了工作中更好的沟通和协作，喝多喝少无关紧要，重要的是交流氛围。

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